Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

ZONE DE LIVRAISON

Les produits commercialisés sur babsonbrosco.com sont expédiés exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la finalisation de son achat, qu'il s'agisse d'une adresse personnelle ou professionnelle.

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations de livraison communiquées avant de confirmer sa commande. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse de livraison ne pourra plus être modifiée.

DROIT DE RETOUR

Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Pour pouvoir prétendre à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être dans son état initial ;

  • ne pas avoir été utilisé, installé, monté ou détérioré ;

  • être accompagné de tous ses accessoires, pièces et éléments fournis lors de l'achat ;

  • être retourné dans son emballage d'origine et convenablement protégé pour le transport.

Tout article incomplet, utilisé, endommagé ou présentant un état incompatible avec sa remise en vente pourra être exclu du remboursement.

Les demandes reçues après l'expiration du délai de 30 jours ne pourront pas être acceptées, sauf lorsqu'une disposition légale contraire s'applique.

DÉMARCHE À SUIVRE POUR UN RETOUR

Avant de retourner un produit, le client doit impérativement contacter notre service client afin d'obtenir l'autorisation et les instructions nécessaires.

La demande doit être envoyée à :

info@babsonbrosco.com

Pour permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • la raison du retour.

Après examen de votre demande, les modalités et instructions relatives à l'expédition du produit vous seront communiquées par e-mail.

Sauf disposition légale contraire ou erreur directement imputable à BABSON BROS.CO, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de disposer d'un numéro de suivi et, lorsque cela est possible, d'une assurance couvrant la valeur du colis.

BABSON BROS.CO ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis pendant son transport retour lorsque celle-ci ne lui est pas imputable.

TRAITEMENT ET REMBOURSEMENT

À la réception du produit retourné, celui-ci sera examiné afin de vérifier qu'il respecte les conditions prévues par la présente politique.

Une confirmation sera ensuite envoyée au client par courrier électronique afin de l'informer de la décision concernant son retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour, sous réserve des dispositions légales applicables.

EN CAS DE RETARD DE REMBOURSEMENT

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai annoncé, nous vous recommandons dans un premier temps de :

  • consulter votre relevé bancaire ;

  • vérifier auprès de l'organisme ayant traité votre paiement ;

  • contacter votre banque afin de connaître les éventuels délais supplémentaires de traitement.

Si, après ces vérifications, le remboursement n'est toujours pas visible, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

E-mail : info@babsonbrosco.com